01
Nega shaxsiy mashg‘ulotlar klub uchun muhim
Trenajyor zaliga abonement klubga mijozdan barqaror, ammo unchalik yuqori bo‘lmagan tushum keltiradi. Shaxsiy mashg‘ulotlar o‘rtacha chekni bir necha barobar oshiradi. Trener bilan shug‘ullanadigan mijoz natijani tezroq oladi, klubga ko‘proq ishonadi va kamroq ketadi. Toshkentdagi ko‘plab klublar uchun shaxsiy mashg‘ulotlar tushumning 20 dan 40 foizigacha beradi.
Ammo bu tushum zaif. Hisob trener daftarida yuritilsa, klub mijozda nechta mashg‘ulot qolganini, nechtasi o‘tkazilganini, trenerlardan kim haqiqatan ishlayotganini, kim faqat sotayotganini bilmaydi. Pulning bir qismi kassadan tashqariga ketadi. Shaxsiy mashg‘ulotlar hisobidagi tartib foydaga bevosita ta’sir qiladi.
02
Shaxsiy mashg‘ulotlar formatlari
Shaxsiy mashg‘ulotlar turlicha bo‘ladi va har bir format uchun o‘z qoidalari kerak.
10 va 20 mashg‘ulotlik paketlar odatda eng ommabop: mijoz mashg‘ulot uchun foydali narx oladi, klub esa oldindan to‘lov va mijozning muntazam qatnashish majburiyatini oladi. Split-mashg‘ulotlar juftliklar va dugonalarga yaxshi sotiladi: har biri kamroq to‘laydi, trener esa soatiga ko‘proq ishlaydi.
- bir martalik shaxsiy mashg‘ulot;
- 5, 10, 20 yoki 30 mashg‘ulotlik paket;
- ikki yoki uch kishi uchun split-mashg‘ulotlar;
- bitta trener bilan besh kishigacha mini-guruhlar;
- onlayn mashg‘ulotlar va reja bilan kuzatib borish;
- yangi mijozlar uchun bepul kirish mashg‘uloti.
03
Narxlarni qanday shakllantirish kerak
Shaxsiy mashg‘ulot narxi trener malakasi, davomiylik va formatga bog‘liq. Ko‘plab klublar trenerlarni toifalarga ajratadi: trener, katta trener, master-trener. Master-trenerdagi mashg‘ulot narxi yuqoriroq va bu mijozga farqni halol tushuntiradi.
Hajm uchun chegirma sezilarli bo‘lishi, ammo marjani o‘ldirmasligi kerak. Masalan, bir martalik mashg‘ulot 150 000 so‘m, 10 mashg‘ulotlik paket 1 300 000 so‘m, 20 mashg‘ulotlik paket 2 400 000 so‘m. Mijoz tejashni ko‘radi va kattaroq paket sotib oladi, klub esa ikki yoki uch oy oldinga oldindan to‘lov oladi.
04
Paketning amal qilish muddati
Har bir paketning amal qilish muddati bo‘lishi kerak. 10 mashg‘ulotlik paket 6 haftaga, 20 mashg‘ulotlik paket 3 oyga. Muddatsiz mijozlar paketlarni yarim yilga cho‘zadi, trenerlar bandlikni rejalashtira olmaydi, klub esa ishlatilmagan mashg‘ulotlar bo‘yicha yillab majburiyat ko‘taradi.
Amal qilish muddatini sotuvda va shartnomada aniq ko‘rsatish kerak. Muddat tugashidan bir hafta oldin mijoz qolgan mashg‘ulotlar haqida eslatma oladi. Paketni uzrli sabab bilan muzlatish mumkin: kasallik, xizmat safari, klub qoidalari bo‘yicha. Muddat tugagan bo‘lsa, qoldiq kuyadi yoki boshqaruvchi qarori bilan ko‘chiriladi, ammo bu odatiy hol emas, istisno bo‘lishi kerak.
05
Mashg‘ulotlarni yechish va bekor qilish
Har bir o‘tkazilgan mashg‘ulot paketdan yechiladi. Trener mashg‘ulotni ilovada belgilaydi, mijoz qoldiq bilan Telegramda tasdiq oladi. Bu qancha mashg‘ulot qolgani haqidagi bahslarni olib tashlaydi: mijoz har bir mashg‘ulotdan keyin raqamni ko‘radi.
Bekor qilish qoidalari oddiy bo‘lishi kerak: 12 yoki 24 soat oldin oqibatsiz bekor qilish, kech bekor qilish yoki kelmaslik mashg‘ulotni yechadi. Bu holda trener to‘lov oladi, chunki vaqt band qilingan edi. Trener mashg‘ulotni o‘zi bekor qilgan bo‘lsa, u yechilmaydi, mijoz esa ko‘chirishda ustuvorlik oladi.
- trener tomonidan ilovada mashg‘ulotni belgilash;
- mijozga Telegramda tasdiq va qoldiq;
- 12 yoki 24 soat oldin yechmasdan bekor qilish;
- yechish bilan kech bekor qilish va kelmaslik.
06
Trener jadvali va mijozlarni yozish
Har bir trenerning o‘z jadvali bor: ish soatlari, guruh mashg‘ulotlari, shaxsiy mashg‘ulotlar uchun bo‘sh oynalar. Mijoz o‘z trenerining bo‘sh oynalarini ko‘radi va Telegram-bot yoki ilova orqali o‘zi yoziladi. Trener yozilishni tasdiqlaydi yoki u avtomatik tasdiqlanadi.
Barcha trenerlarning umumiy jadvalini administrator va boshqaruvchi ko‘radi. Bu bandlikni tushunishga yordam beradi: bir trenerda ikki hafta oldinga hammasi band, boshqasida bo‘sh oynalar ko‘p. Yangi mijozlarni bo‘sh vaqti bor trenerlarga yo‘naltirish, band trenerlarda esa narxni oshirish mumkin.
07
To‘lov va cheklar
Paket klub kassasi orqali to‘lanadi: naqd pul, karta, Click, Payme yoki Uzum orqali. Har bir to‘lov fiskallashtiriladi, mijoz chek oladi. Bu mijozni ham, klubni ham himoya qiladi va kassani chetlab trenerga to‘g‘ridan-to‘g‘ri to‘lashni istisno qiladi.
Qimmat paketlar uchun bo‘lib to‘lash sotuvlarni oshiradi. Mijoz 20 mashg‘ulotlik paket uchun ikki yoki uch to‘lovda to‘laydi, tizim esa jadvalni kuzatadi va keyingi to‘lov haqida eslatadi. To‘lov kechiksa, yangi mashg‘ulotlarga yozilish to‘lovgacha to‘xtatiladi.
08
Kirish mashg‘uloti sotuv nuqtasi sifatida
Har bir yangi mijoz uchun bepul kirish mashg‘uloti shaxsiy mashg‘ulotlarni sotishning eng yaxshi vositasi. Trener mijoz bilan tanishadi, uning maqsadlarini bilib oladi, texnikani ko‘rsatadi, dastur taklif qiladi. Kirish mashg‘ulotidan keyin mijoz trenerni allaqachon taniydi va unga ishonadi.
Kirish mashg‘uloti tizimda yozilgan bo‘lishi, trener esa davomini taklif qilish vazifasini olishi muhim. Kirish mashg‘ulotidan paket sotib olishga konversiyani har bir trener bo‘yicha hisoblash kerak. Bir trenerda konversiya 40 foiz, boshqasida 10 foiz bo‘lsa, bu o‘qitish uchun sabab.
09
Mijoz maqsadlari va o‘lchovlar
Mijoz mashg‘ulotlarni emas, natijani sotib oladi: vazn yo‘qotish, mushak massasini oshirish, sog‘lom bel, musobaqalarga tayyorgarlik. Birinchi mashg‘ulotda maqsadni qayd eting va muntazam o‘lchovlar qiling: vazn, aylanalar, yog‘ foizi, kuch ko‘rsatkichlari.
Mijoz kartasidagi o‘lchovlar rivojlanishni raqamlarda ko‘rsatadi. Bir oyda 4 kilogramm vazn yo‘qotganini ko‘rgan mijoz paketni bajonidil uzaytiradi. O‘z mijozlarining rivojlanishini ko‘rgan trener ishi natija berayotganini tushunadi. Rivojlanish haqidagi hisobotni mijozga oyiga bir marta Telegramda yuborish mumkin.
- birinchi mashg‘ulotda mijoz maqsadi;
- har 2 dan 4 haftada muntazam o‘lchovlar;
- mijoz kartasidagi dinamika;
- rivojlanish haqida oylik hisobot.
10
Paketni uzaytirish
Paketni uzaytirishni u tugashidan oldin boshlash kerak. 2 yoki 3 mashg‘ulot qolganda trener mijoz bilan natijalar va dasturning keyingi bosqichini muhokama qiladi. Tizim trener va administratorga qoldig‘i kam mijozlar haqida eslatadi.
Uzaytirish taklifi aniq bo‘lishi kerak: keyingi bosqich dasturi bilan yangi paket, oldindan uzaytirganda bonus mashg‘ulot, yaxshiroq narx bilan kattaroq paketga o‘tish. Har bir trener bo‘yicha uzaytirishlar ulushi qaysi trenerlar mijozlarni ushlab qolayotganini, qaysilari faqat birinchi paketni sotayotganini ko‘rsatadi.
11
Trenerlarga to‘lov
Trener paket sotilgan paytda emas, har bir o‘tkazilgan mashg‘ulot uchun to‘lov oladi. Bu adolatli: mijoz uch mashg‘ulotdan keyin mashg‘ulotlarni tashlab ketgan bo‘lsa, trener butun paket uchun emas, uchtasi uchun to‘lov olgan. Paketni sotganlik uchun alohida bonus trenerni sotishga undaydi.
Mashg‘ulot uchun stavka trener toifasi va formatga bog‘liq bo‘lishi mumkin: individual mashg‘ulot, split, mini-guruh. Hisob-kitob mashg‘ulot belgilaridan avtomatik bajariladi va trener o‘z daromadini ilovada har kuni ko‘radi. To‘lov sxemalari haqida trenerlar maoshi va motivatsiyasi haqidagi materialda batafsil.
12
Split va mini-guruhlar: qanday hisobga olish kerak
Ikki kishilik split-mashg‘ulot va besh kishigacha mini-guruh alohida hisobni talab qiladi. Har bir ishtirokchining o‘z paketi va qoldig‘i bor, ammo mashg‘ulot bitta va trener bitta. Bir ishtirokchi bekor qilib, ikkinchisi kelgan bo‘lsa, mashg‘ulot o‘tkaziladi, yechish faqat kelganda, bekor qilganda esa bekor qilish qoidalari bo‘yicha amalga oshiriladi.
Tizimda bunday mashg‘ulot bir nechta ishtirokchi bilan yaratiladi. Trener har birining ishtirokini belgilaydi va yechish har bir paket bo‘yicha avtomatik amalga oshiriladi. Trenerga to‘lov split yoki mini-guruh stavkasi bo‘yicha hisoblanadi.
- bitta mashg‘ulot, turli paketli bir nechta ishtirokchi;
- har bir ishtirokchi bo‘yicha alohida yechish;
- split va mini-guruh uchun trenerga alohida stavka;
- faqat bitta ishtirokchi kelgan holat uchun qoidalar.
13
O‘zbekistonda shaxsiy mashg‘ulotlar: bozor xususiyatlari
O‘zbekistondagi mijozlar ko‘pincha trenerni tanishlar tavsiyasi va uning Instagramdagi sahifalari bo‘yicha tanlaydi. Kuchli trener o‘z mijozlarini olib keladi va ketganda ularni o‘zi bilan olib ketishi mumkin. Shuning uchun klub uchun mijoz tarixi, maqsadlari, o‘lchovlari va paketlari faqat trener telefonida emas, klub tizimida saqlanishi muhim.
Muloqot tilini hisobga olish ham muhim: mijozlarning bir qismi o‘zbek tilida, bir qismi rus tilida shug‘ullanish va hisobot olishni afzal ko‘radi. Trener kartasida u qaysi tillarda ishlashini, mijoz kartasida esa bildirishnomalarning afzal tilini ko‘rsating. Mayda narsa, ammo ishonch va servis sifatini sezilarli oshiradi.
14
Sifat nazorati
Trenerdan norozi mijoz odatda jimgina ketadi. Bunday bo‘lmasligi uchun 3 va 10 mashg‘ulotdan keyin fikr-mulohaza yig‘ing: Telegramda trener bahosi va izoh bilan qisqa so‘rovnoma. Past baholar boshqaruvchi uchun vazifaga aylanadi.
Xatti-harakat signallarini ham kuzating: mijoz mashg‘ulotlarni tez-tez bekor qila boshladi, yozilmay qo‘ydi, qoldiq ikki hafta o‘zgarmayapti. Bunday mijozlar xavf zonasida va sababni tushunish uchun ularga trener yoki boshqaruvchidan qo‘ng‘iroq kerak.
15
Klublarning odatiy xatolari
Ko‘plab klublar shaxsiy mashg‘ulotlarda bir xil xatolar tufayli pul yo‘qotadi. Oldindan bilinsa, ularni tuzatish oson.
Bu xatolarning har biri tushum yo‘qotishiga, mojarolarga yoki mijozlar ketishiga olib keladi. Tizimli hisob ularning ko‘pchiligini avtomatik bartaraf etadi.
- yarim yilga cho‘ziladigan muddatsiz paketlar;
- klub nazoratisiz trener daftaridagi hisob;
- mijozning kassani chetlab trenerga to‘g‘ridan-to‘g‘ri to‘lashi;
- trenerga o‘tkazilgan mashg‘ulotlar uchun emas, sotuv uchun to‘lov;
- bekor qilish va kelmaslik qoidalarining yo‘qligi;
- mijoz uchun o‘lchovlar va rivojlanish hisobotlari yo‘q.
16
Boshqaruvchi uchun hisobotlar
Boshqaruvchiga shaxsiy mashg‘ulotlar bo‘yicha bir nechta ko‘rsatkichni ko‘rish muhim: trenerlar bo‘yicha tushum, o‘tkazilgan mashg‘ulotlar soni, sotilgan paketlar bo‘yicha qoldiqlar, kirish mashg‘ulotlaridan konversiya, uzaytirishlar ulushi, trenerlar jadvali bandligi.
Sotilgan paketlar bo‘yicha qoldiqlar klubning mijozlar oldidagi majburiyatlaridir. Klub 50 million so‘mlik paket sotgan, 30 million so‘mlik mashg‘ulot o‘tkazilgan bo‘lsa, 20 million ishlab chiqilmagan majburiyatlar. Ularni trenerlar bandligini rejalashtirishda va moliyaviy hisobotda hisobga olish kerak.
17
Nimadan boshlash kerak
Barcha faol paketlarni daftarlar va jadvallardan qoldiqlar va muddatlar bilan tizimga o‘tkazing. Trenerlar tomonidan ilovada mashg‘ulotlarni belgilashni va mijozlarga qoldiq haqida bildirishnomalarni sozlang. Bekor qilish va paketlar amal qilish muddati qoidalarini o‘rnating. Bir oydan keyin trenerlar bo‘yicha hisobotlarga qarang.
ProGym shaxsiy mashg‘ulotlar paketlari, trenerlar jadvali, yechishlar, o‘lchovlar va trenerlarga to‘lovni bitta tizimda yuritadi. Mijoz har bir mashg‘ulotdan keyin qoldig‘ini ko‘radi, trener o‘z daromadini ko‘radi, boshqaruvchi esa shaxsiy mashg‘ulotlarning butun iqtisodiyotini daftarlarsiz ko‘radi.