01
Карточка клиента вместо записей в пяти местах
В карточке ProGym хранится контактная информация, история обращений, активное и завершённое членство, покупки, посещения, записи, долги, согласия и обращения в поддержку. Сотруднику не приходится искать контекст в Telegram, таблице и кассовой программе. Роль сотрудника определяет, какие данные и действия ему доступны.
Система различает лида, действующего члена клуба, бывшего члена и связанного плательщика. Семейные аккаунты позволяют родителю управлять детьми, а корпоративный контур связывает сотрудника с договором компании. История остаётся последовательной при продлении, заморозке, возврате или переходе в другой филиал.
- дедупликация клиентов по проверяемым идентификаторам;
- ответственный менеджер, статус и следующий шаг;
- история абонементов, посещений, оплат и коммуникаций;
- семейные, корпоративные и партнёрские связи;
- импорт существующей базы с протоколом ошибок и повторным запуском.
02
Воронка от заявки до первого визита
Заявка с сайта попадает в Taska CRM с UTM-метками, выбранным филиалом и интересом клиента. Менеджер видит источник, план контакта и просроченные действия. Пробное занятие создаётся в реальном расписании, учитывает лимит группы и отправляет подтверждение. После визита сотрудник фиксирует результат и готовит предложение.
Каждое изменение проходит через аудит. Руководитель может разобрать конкретную потерянную заявку и сравнить конверсию менеджеров, филиалов, направлений и рекламных кампаний. Планы продаж и комиссии используют те же данные, поэтому отчёт и рабочая карточка не расходятся.
- сайт, Telegram и ручной ввод заявки;
- UTM attribution и источник лида;
- пробное занятие с местом в расписании;
- планы продаж, факт и комиссии;
- экспорт отчёта с учётом прав доступа.
03
Продления и возврат бывших членов
ProGym формирует сегменты по сроку абонемента, остатку занятий, частоте визитов, задолженности и паузе в активности. Автоматизация создаёт задачу, уведомление или кампанию по заданным правилам. Перед отправкой команда видит размер аудитории и причину попадания каждого клиента в сегмент.
Сценарии удержания работают с журналом запусков и защитой от повторной отправки. Клиент получает уместное сообщение, менеджер видит реакцию, а руководитель связывает продление с конкретной кампанией. Бывший член возвращается в существующую карточку, поэтому его история и прошлые предпочтения сохраняются.
04
Что проверить на демо
На демонстрации можно создать заявку, назначить ответственного, записать человека на пробное занятие, провести продажу абонемента и увидеть изменение статуса клиента. Затем проверить историю действий, сегмент продления и показатели в отчёте. Для пилота мы согласуем роли, филиалы, этапы воронки и обязательные поля импорта.
- скорость поиска карточки на ресепшене;
- контроль дублей и связанных профилей;
- путь от рекламы до оплаты;
- видимость данных для менеджера и руководителя;
- повторяемость миграции существующей базы.